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Preguntas frecuentes

Compras y pagos

¿Qué medios de pago aceptan?

Tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard, American Express, Diners Club y Codensa, además de PSE y Bre-B. Los pagos se procesan con ePayco y eliges el medio al finalizar la compra.

¿Es seguro pagar en TecnoGear?

Sí. El pago se realiza en la pasarela certificada de ePayco. TecnoGear nunca te pedirá contraseñas bancarias, códigos de autenticación ni claves de acceso por mensaje, correo o llamada.

¿Los precios incluyen IVA?

Sí. Todos los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. El costo de envío se muestra antes de confirmar el pedido.

¿Por qué me contactaron después de pagar?

En algunos casos hacemos una verificación de seguridad para confirmar que la compra fue autorizada por ti y prevenir fraudes. Es un paso para proteger tu pago.

Envíos

¿Cuánto cuesta y cuánto tarda el envío?

  • Bogotá: $14.900, entrega de 1 a 5 días hábiles.
  • Otros destinos de Colombia: $24.900, entrega de 1 a 10 días hábiles, según destino y cobertura.
  • Compras desde $500.000: envío gratis, incluido Bogotá, dentro de nuestra cobertura.

Estos plazos aplican a productos disponibles en inventario. Los productos por encargo o en preventa tienen el plazo que te informamos antes del pago.

¿Desde cuándo cuenta el plazo de entrega?

Desde el día hábil siguiente a la confirmación del pago. Contamos como hábiles los días de lunes a viernes, sin festivos.

¿Cómo rastreo mi pedido?

Cuando despachamos tu pedido te enviamos la guía de seguimiento. También puedes consultarlo en Rastrea tu pedido con el enlace de tu correo.

Pedidos por encargo

¿Qué significa "Disponible por encargo"?

Que conseguimos el producto cuando lo pides. Antes de pagar te informamos el plazo de entrega. Comprar por encargo o en preventa no cambia tus derechos como consumidor.

¿Me pueden conseguir un producto que no está en el catálogo?

Sí. Escríbenos por WhatsApp con el producto o la referencia que buscas y te confirmamos disponibilidad, precio y fecha de entrega antes de cualquier pago.

Garantía y devoluciones

¿Los productos tienen garantía?

Sí. Todos cuentan con la garantía legal de la Ley 1480 de 2011. Según el caso, la garantía puede dar lugar a reparación, reposición o devolución del dinero. Si el fabricante no indica otro término, la garantía legal de los productos nuevos es de un año.

¿Puedo retractarme de mi compra?

Sí. Tienes cinco (5) días hábiles desde la entrega para ejercer el derecho de retracto, sin necesidad de justificarlo, salvo las excepciones que establece la ley. El reembolso se realiza en máximo quince (15) días calendario. Abrir el empaque no anula por sí solo este derecho, y los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta cuando así lo disponga la ley. Consulta el detalle en nuestra Política de reembolso.

¿Qué pasa si mi pedido no llega o recibo algo distinto?

Escríbenos de inmediato. Si el producto no se entrega en el plazo acordado, puedes pedir la terminación de la compra y la devolución de tu dinero en máximo 15 días calendario. Si pagaste con un medio electrónico, también puedes solicitar la reversión del pago en los casos que prevé la ley, como productos no recibidos, distintos o defectuosos.

¿Puedo cambiar un producto si no me gustó?

Fuera del derecho de retracto y la garantía, los cambios por preferencia personal dependen de las condiciones que anunciemos en cada caso. Escríbenos y lo revisamos contigo.

Atención

¿Cómo me comunico con TecnoGear?
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